Kouvolan kaupungintalon ulko-ovi ja infopiste ovat avoinna arkisin kello 7.45–15.00. Asiointi tapahtuu katutasossa sijaitsevasta G-ovesta.
Kirjaamo on avoinna arkisin kello 9.00–15.00. Asiointia voi hoitaa paikan päällä, puhelimitse tai sähköpostitse. Puhelinvaihde on avoinna arkisin kello 8.00–16.00.